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【我們的工作】
1.通過(guò)電話處理顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的使用問(wèn)題;無(wú)銷售性質(zhì)！
2.積極維護(hù)公司良好形象，提升用戶滿意度。
【工作職責(zé)】
1、通過(guò)電話處理寶潔日用品牌的售后工作
2、向客戶進(jìn)行咨詢解答、問(wèn)題解決、產(chǎn)品更換、情緒安撫、異議處理、案件錄入、案件跟進(jìn)、短信發(fā)送、郵件回復(fù)等工作；
3、對(duì)于權(quán)限范圍以外和重要問(wèn)題，按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行及時(shí)的問(wèn)題升級(jí)；
4、接受業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)及處理技能；
【任職要求】
1、35歲以內(nèi)，經(jīng)驗(yàn)不限，有電話溝通或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有普通話二級(jí)乙等證書(shū)；
3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，善于在電話中與客戶交流并解決問(wèn)題；
4、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神及團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；
5、具備較強(qiáng)的溝通能力及靈活的應(yīng)變力，有快速學(xué)習(xí)能力；
6、電腦辦公軟件操作熟練，打字速度不低于33字/分鐘;
7、若有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)可放寬至中專或有從事電商投訴處理經(jīng)驗(yàn)的將優(yōu)先考慮；
【福利待遇】
1、上班時(shí)間：09:00 - 18:00，做五休二；
2、福利保障：繳納廣州市社保公積金（8%）；
3、法定節(jié)假日上班按三工計(jì)算，帶薪年假、帶薪病假、婚假、產(chǎn)檢假、產(chǎn)假以及陪產(chǎn)假、哺乳假、子女三周歲內(nèi)可額外享有10天育兒假，獨(dú)生子女照顧60 歲以上父母可享有額外5天護(hù)理假，助您充分達(dá)到工作和生活的平衡