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*【崗位職責(zé)】： 1、通過實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢。 2、通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。 3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗(yàn)及復(fù)購率。 4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗(yàn)。 5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。 6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識(shí)點(diǎn)的收集與反饋； 7、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。 ?【任職資格】： 1、可接受7*24小時(shí)值班性質(zhì)工作 2、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷， 3、計(jì)算機(jī)錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)柔和，吐字清晰、； 5、善于思考，有責(zé)任心，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 6、思路清晰、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的語言溝通能力和理解能力； 7、勤奮踏實(shí)、樂于助人、良好的服務(wù)意思與團(tuán)隊(duì)合作精神。 ? 【薪資待遇】： 培訓(xùn)期：120元/日薪（培訓(xùn)一般是半個(gè)月，表現(xiàn)好的會(huì)提前結(jié)束，）?入職后：底薪2800+提成（入職后第一個(gè)月保護(hù)期固定1200）+班次對(duì)應(yīng)的補(bǔ)助（中班，晚班和夜班補(bǔ)助各50/天）+屬地當(dāng)?shù)匚咫U(xiǎn)一金。?入職后法節(jié)三薪，培訓(xùn)期沒有！? ? ? 【工作時(shí)間】： 輪班制，上五休二，固定一個(gè)班次一個(gè)月倒一次；?班次1（早班）：早8：00-晚17：00 班次2（中班）：晚17：00-次日凌晨2：00 班次3（晚班）：晚20：00：00-次日凌晨5：00 班次4（夜班）：晚23：00-次日凌晨8：00