崗位職責(zé):
1. 咨詢對接:負(fù)責(zé)精準(zhǔn)接聽教育局相關(guān)工作人員的來電,耐心傾聽其關(guān)于系統(tǒng)使用的各類咨詢,包括但不限于系統(tǒng)功能操作、流程指引、權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)查詢等問題;快速響應(yīng)咨詢需求,結(jié)合系統(tǒng)相關(guān)規(guī)范和操作手冊,清晰、準(zhǔn)確地為咨詢?nèi)藛T提供專業(yè)解答,確保對方理解并能順利解決系統(tǒng)使用難題。
2. BUG登記與跟進(jìn):主動對接教育局人員反饋的系統(tǒng)存在的BUG及異常問題,詳細(xì)記錄問題相關(guān)信息,包括但不限于反饋人信息、問題出現(xiàn)場景、具體表現(xiàn)、操作步驟、相關(guān)截圖/視頻等關(guān)鍵細(xì)節(jié),確保信息完整可追溯;按照既定流程完成BUG信息的規(guī)范登記,及時同步至技術(shù)研發(fā)相關(guān)對接部門,并持續(xù)跟進(jìn)BUG處理進(jìn)度,定期向反饋方同步進(jìn)展,直至問題妥善解決。
3. 信息歸檔與整理:定期對各類咨詢記錄、BUG登記信息進(jìn)行分類整理、歸檔存儲,形成規(guī)范的工作臺賬;總結(jié)常見咨詢問題及高頻出現(xiàn)的系統(tǒng)BUG,為系統(tǒng)優(yōu)化升級、咨詢話術(shù)完善及相關(guān)培訓(xùn)材料編制提供數(shù)據(jù)支撐。
4. 溝通協(xié)調(diào):針對無法即時解決的復(fù)雜咨詢問題推動問題高效處理;提升服務(wù)滿意度。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,具備2年客服經(jīng)驗;
2.服務(wù)意識、溝通能力較強(qiáng);
工作時間:8:00-17:00,周末雙休
工作地址:總府路(時代廣場)
薪資待遇:4000+200全勤+300餐補(bǔ),入職購買社保