崗位職責(zé)：
1. 咨詢對接：負(fù)責(zé)精準(zhǔn)接聽教育局相關(guān)工作人員的來電，耐心傾聽其關(guān)于系統(tǒng)使用的各類咨詢，包括但不限于系統(tǒng)功能操作、流程指引、權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)查詢等問題；快速響應(yīng)咨詢需求，結(jié)合系統(tǒng)相關(guān)規(guī)范和操作手冊，清晰、準(zhǔn)確地為咨詢?nèi)藛T提供專業(yè)解答，確保對方理解并能順利解決系統(tǒng)使用難題。
2. BUG登記與跟進(jìn)：主動對接教育局人員反饋的系統(tǒng)存在的BUG及異常問題，詳細(xì)記錄問題相關(guān)信息，包括但不限于反饋人信息、問題出現(xiàn)場景、具體表現(xiàn)、操作步驟、相關(guān)截圖/視頻等關(guān)鍵細(xì)節(jié)，確保信息完整可追溯；按照既定流程完成BUG信息的規(guī)范登記，及時同步至技術(shù)研發(fā)相關(guān)對接部門，并持續(xù)跟進(jìn)BUG處理進(jìn)度，定期向反饋方同步進(jìn)展，直至問題妥善解決。
3. 信息歸檔與整理：定期對各類咨詢記錄、BUG登記信息進(jìn)行分類整理、歸檔存儲，形成規(guī)范的工作臺賬；總結(jié)常見咨詢問題及高頻出現(xiàn)的系統(tǒng)BUG，為系統(tǒng)優(yōu)化升級、咨詢話術(shù)完善及相關(guān)培訓(xùn)材料編制提供數(shù)據(jù)支撐。
4. 溝通協(xié)調(diào)：針對無法即時解決的復(fù)雜咨詢問題推動問題高效處理；提升服務(wù)滿意度。