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1.教育背景：
必備：本科及以上學(xué)歷。
專業(yè)偏好：
1)首選：酒店管理、旅游管理、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理。
2) 優(yōu)質(zhì)備選：空乘專業(yè)、商務(wù)管理、 Hospitality Management（海外背景為佳）。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：
1)必備：3-5年及以上在高星級(jí)酒店（會(huì)議宴會(huì)部門）、高端商務(wù)中心、大型會(huì)所、或知名聯(lián)合辦公空間的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
2)經(jīng)驗(yàn)要求：必須有獨(dú)立管理過(guò)2000平米以上或同時(shí)容納200人以上的多功能空間的經(jīng)驗(yàn)，并熟悉10個(gè)以上會(huì)議室并行運(yùn)營(yíng)的調(diào)度與管理。
3)證書資質(zhì)（加分項(xiàng)）：
· 酒店行業(yè)相關(guān)認(rèn)證（如CHIA國(guó)際酒店管理師）。
· 項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證（PMP）。
· 高級(jí)急救證書、消防安全管理員證書等。

三、 軟性技能與能力模型（核心考察點(diǎn)）
1.卓越的服務(wù)意識(shí)與用戶體驗(yàn)洞察力
1)空乘專業(yè)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)：深諳高端服務(wù)禮儀，具備超強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和情緒管理能力，能預(yù)判并超越客戶期望。
2)具體能力：能建立并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），處理高端客戶的特殊需求和投訴，將服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致。
2. 出色的運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目管理能力
1)核心職責(zé)：能夠高效調(diào)度10個(gè)會(huì)議室、2個(gè)多功能廳、2個(gè)宴會(huì)廳的資源，實(shí)現(xiàn)空間利用率和營(yíng)收最大化。
2)具體能力：精通活動(dòng)前期策劃、中期執(zhí)行、后期復(fù)盤的全流程管理；熟悉場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試（音響、投影等）、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的銜接。
3. 強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與人才培養(yǎng)能力
1)管理經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)：具備組建、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理一支多元化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力。
2)具體能力：善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，能營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，有效進(jìn)行排班、績(jī)效管理和跨部門協(xié)作。
4. 敏銳的商業(yè)頭腦與客戶關(guān)系管理能力
1)核心價(jià)值：不僅是成本中心管理者，更是服務(wù)品質(zhì)輸出的保障者。
2)具體能力：具備一定的平安產(chǎn)品銷售意識(shí)，能協(xié)助進(jìn)行大客戶維護(hù)、場(chǎng)地參觀講解。
5. 高效的溝通與協(xié)調(diào)能力
· 關(guān)鍵作用：作為內(nèi)外部溝通的樞紐，需要與客戶、供應(yīng)商、平安人壽內(nèi)部各部門（業(yè)務(wù)部、代理人等）及政府相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通。
· 具體能力：表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，具備解決沖突和談判的技巧。
6. 抗壓與多任務(wù)處理能力
· 場(chǎng)景要求：能從容應(yīng)對(duì)多個(gè)會(huì)議/活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行的高壓場(chǎng)面，處理突發(fā)事件（如設(shè)備故障、客戶緊急需求等），保持冷靜和專業(yè)。
7. 注重細(xì)節(jié)與精益求精的精神
· 品質(zhì)要求：對(duì)環(huán)境的整潔、物品的擺放、流程的順暢有極高的標(biāo)準(zhǔn)，能夠通過(guò)細(xì)節(jié)打造卓越的品牌形象。

四、 性格特質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)
1.性格畫像：
· 外向型偏中性：樂(lè)于與人打交道，但又不失沉穩(wěn)和嚴(yán)謹(jǐn)。
· 主人翁意識(shí)：把會(huì)客廳當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，積極主動(dòng)，有責(zé)任心。
· 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致：做事有條理，計(jì)劃性強(qiáng)，追求完美。
· 沉穩(wěn)應(yīng)變：遇事不慌，決策果斷，能妥善處理危機(jī)。
2.職業(yè)素養(yǎng)：
· 形象氣質(zhì)佳，談吐得體，能代表會(huì)客廳的品牌形象。
· 保密意識(shí)強(qiáng)，能處理高端商務(wù)會(huì)議的敏感信息。
· 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意接受新事物，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式。

優(yōu)先考慮：
· 國(guó)際連鎖五星級(jí)酒店的會(huì)議宴會(huì)總（如萬(wàn)豪、希爾頓、洲際等）。
· 本地知名高端酒店的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。
· 大型高端商務(wù)中心（如雷格斯、TEC、夢(mèng)想加）的中心經(jīng)理。
· 知名企業(yè)總部自營(yíng)的、對(duì)外經(jīng)營(yíng)的會(huì)議中心的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。
· 有3年以上飛行經(jīng)驗(yàn)并已晉升為乘務(wù)長(zhǎng)的優(yōu)秀空乘人員，且對(duì)地面管理工作有強(qiáng)烈意愿和潛力。