(一)工單處置。
(二)線上輔導幫辦。
(三)電話接聽。
(四)外呼業(yè)務。
(五)應急突發(fā)事件處置。
(六)部門協(xié)調(diào)工作。
(七)統(tǒng)計分析工作。
職位要求:
1.國家承認的大專及以上院校
2.擁護中國共產(chǎn)黨的路線、方針、政策,遵守國家法律法規(guī);
3.熟練使用辦公軟件,包括word、excel等,熟練操作辦公自動化設備,包括計算機、打印機、復印機、投影儀等;
4.形象端正,普通話標準,口齒清晰,具有較強的語言表達能力和溝通能力;
5.高度的責任心、愛崗敬業(yè)及團隊合作精神,良好的心理素質(zhì)與抗壓能力,一定的獨立分析問題能力,工作耐心、細致,紀律意識強,能嚴格服從熱線的管理和工作安排。
6.使用文明規(guī)范用語,一切以服務為宗旨,不與訴求人發(fā)生語言沖突;
7.遵守各項管理制度,不得擅自脫崗離崗、遲到早退。