一、崗位職責(zé)
1.客戶關(guān)懷：通過(guò)電話外呼對(duì)電信星級(jí)客戶進(jìn)行定期回訪，了解需求并提供專(zhuān)屬服務(wù)（如套餐優(yōu)化建議、權(quán)益提醒等）。
2.產(chǎn)品推薦：基于客戶需求，合規(guī)推薦電信增值服務(wù)（如5G套餐、家庭寬帶升級(jí)、智能終端等）。
3.價(jià)值提升：挖掘客戶潛在需求，助力客戶提升套餐價(jià)值，維護(hù)長(zhǎng)期良好關(guān)系。
4.問(wèn)題解答：及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢（如賬單疑問(wèn)、業(yè)務(wù)辦理流程），協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題，提升滿意度。
5.數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄客戶溝通內(nèi)容與需求，完成系統(tǒng)工單填報(bào)，為后續(xù)服務(wù)提供支持。
二、崗位要求
1.能力要求：普通話流利，表達(dá)清晰，具備基本溝通協(xié)調(diào)能力（有外呼/銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
2.技能基礎(chǔ)：能熟練操作電腦及Office軟件（Word/Excel）。
3.職業(yè)素養(yǎng)：有責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受一定工作壓力。
4.合規(guī)要求：無(wú)不良征信記錄
三、薪資待遇
綜合薪酬范圍：4000底薪+提成。
四、福利保障
1.基礎(chǔ)福利：入職當(dāng)月繳納五險(xiǎn)一金，享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日。
.生活福利：?jiǎn)T工食堂+免費(fèi)餐后水果等。
3.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：不定期部門(mén)團(tuán)建。
五、工作時(shí)間與地點(diǎn)
1.工作時(shí)間：輪班制（上三休一）。
2.工作地點(diǎn)：武漢市硚口區(qū)建設(shè)大道；武漢市江岸區(qū)澳門(mén)路。后期根據(jù)實(shí)際情況可能調(diào)整辦公地點(diǎn)（武漢市內(nèi)）。
3.休假權(quán)益：工作滿1年次年享5天帶薪年假，婚假/產(chǎn)假等按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。