崗位職責(zé):
? 協(xié)助主管落實(shí)本機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各類業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作,包括但不限于消保審查,消保風(fēng)險(xiǎn)提示及整改推進(jìn)等;
? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)消費(fèi)者保護(hù)金融教育相關(guān)活動(dòng),組織實(shí)施各類相關(guān)培訓(xùn)宣導(dǎo)工作,提升消保工作成效
? 承擔(dān)來訪客戶及營銷員的柜臺(tái)咨詢接待工作,為客戶及營銷員提供良好的服務(wù)。完成權(quán)限內(nèi)的理賠、保單服務(wù)的初審工作,為客戶及營銷員提供一站式服務(wù)
? 妥善處理客戶提出的各類投訴,及時(shí)化解矛盾,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)呈報(bào)。通過各項(xiàng)服務(wù)新舉措,不斷提升客戶體驗(yàn)
? 發(fā)現(xiàn)工作中的痛點(diǎn),主動(dòng)提出改善性建議。在工作中發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)反饋,積極提出解決方案
? 新單回執(zhí)回訪后續(xù)跟蹤及監(jiān)控工作,定期匯總并及時(shí)通知銷售部門做好跟進(jìn)工作等
? 宣導(dǎo)運(yùn)營信息,對(duì)業(yè)務(wù)渠道提供個(gè)性化的運(yùn)營服務(wù)支持
? 主管安排的其他工作
任職要求:
? 大學(xué)本科或以上學(xué)歷。具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn),保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
? 認(rèn)同公司企業(yè)文化
? 具有團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動(dòng),性格開朗,為人隨和
? 良好的溝通能力,清晰的文字及語言表達(dá)能力
? 具有較強(qiáng)的寫作能力
? 具有創(chuàng)新思維,不斷提出新服務(wù)舉措
? 較強(qiáng)的心理素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力,抗壓能力強(qiáng)