【崗位職責(zé)】
1、及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，提供專業(yè)的售前指導(dǎo)與疑問(wèn)解答；
2、處理客戶下單后的各類問(wèn)題，包括訂單狀態(tài)查詢、物流異常跟蹤與反饋；
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，包括退換貨申請(qǐng)審核、退款跟進(jìn)、補(bǔ)發(fā)處理及售后問(wèn)題閉環(huán)管理；
4、主動(dòng)收集并記錄客戶提出的產(chǎn)品與服務(wù)的建議和意見，定期匯總反饋給相關(guān)部門，助力服務(wù)流程優(yōu)化；
5、積極應(yīng)對(duì)客戶投訴與糾紛，運(yùn)用良好的溝通技巧安撫情緒、有效化解矛盾，保障客戶滿意度與平臺(tái)口碑；
6、做好售后登記。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用電腦及常用辦公軟件，熟悉電商行業(yè)或抖音、快手、視頻號(hào)；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉產(chǎn)品知識(shí)與店鋪活動(dòng)信息；
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極配合同事完成工作目標(biāo)，情緒穩(wěn)定。
【福利】社保、績(jī)效獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、節(jié)日生日、體檢、團(tuán)建等