崗位職責(zé)：
1. 經(jīng)營管理
- 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳、經(jīng)營收入、成本控制、預(yù)算管理，確保項(xiàng)目盈利。
- 牽頭業(yè)主滿意度、NPS、投訴管控，把滿意度作為保盤第一抓手。
- 負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、街道、開發(fā)商關(guān)系維護(hù)，確保項(xiàng)目穩(wěn)定、不丟盤。
- 制定并落地保盤、護(hù)盤、續(xù)約方案，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)、化解矛盾。
- 主導(dǎo)項(xiàng)目續(xù)約談判、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)展示、業(yè)主溝通、輿情維穩(wěn)，確保順利續(xù)約。
2. 品質(zhì)與服務(wù)管理
- 統(tǒng)籌客服、秩序、工程、環(huán)境（保潔綠化）四條線日常管理與品質(zhì)提升。
- 建立巡檢、整改、復(fù)盤閉環(huán)，確?，F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)達(dá)標(biāo)、穩(wěn)定、可展示。
- 處理重大投訴、群訴、突發(fā)事件，零重大負(fù)面、零媒體風(fēng)險(xiǎn)。
3. 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)搭建、招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)與梯隊(duì)建設(shè)。
- 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、穩(wěn)定性、服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力。
- 明確各崗位責(zé)任、目標(biāo)、考核，做到人人扛指標(biāo)。
4. 現(xiàn)場(chǎng)與安全管理
- 負(fù)責(zé)消防安全、設(shè)施設(shè)備安全、人員安全、車輛管理、裝修管理。
- 確保特種設(shè)備、消防、配電等合規(guī)運(yùn)行，零安全責(zé)任事故。
5. 客戶與社區(qū)關(guān)系
- 建立業(yè)主溝通機(jī)制（入戶拜訪、業(yè)主開放日、懇談會(huì)）。
- 策劃社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主粘性、信任度，為保盤護(hù)盤打底。
6. 對(duì)外關(guān)系與風(fēng)險(xiǎn)防控
- 維護(hù)街道、社區(qū)、住建、消防、派出所等政府關(guān)系。
- 提前識(shí)別換物業(yè)、鬧退費(fèi)、群訴、輿情等風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)化解。
任職要求
1. 大專及以上，物業(yè)管理、行政管理、工程類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3–5年以上物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理/大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)。
3. 有住宅/商業(yè)/多項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有成功保盤、續(xù)約案例優(yōu)先。
4. 熟悉物業(yè)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)體系、收費(fèi)體系。
5. 極強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)、抗壓、談判、危機(jī)處理能力。
6. 結(jié)果導(dǎo)向，能扛經(jīng)營指標(biāo)與保盤壓力。