職位描述
小區(qū)物業(yè)費(fèi)催繳指標(biāo)管理客服團(tuán)隊管理
崗位職責(zé)：
1.進(jìn)行日常客戶服務(wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費(fèi)用等
2.負(fù)責(zé)項目經(jīng)營性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行；
3.負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理；
4.每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改；
5.建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料；
6.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴
7.實(shí)施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施
8.協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管；
9.定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動；
獎金績效
年終獎勵
工作地點(diǎn)
上海奉賢區(qū)萬景峰2期(東南門)物業(yè)服務(wù)中心
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王勇奇/人事經(jīng)理
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