職位描述
電話客服物業(yè)管理
崗位職責
1、負責公司客服規(guī)范化管理的具體推行，統(tǒng)籌客服線標準體系的建立及各項目的貫標，完善物業(yè)相關作業(yè)標準及指導；
2、貫徹公司各項方針和目標，制定公司客服管理工作計劃，指導、協(xié)調、監(jiān)督各項目行使客服管理職能；
3、負責統(tǒng)籌培訓、指導、監(jiān)督各項目客服管理工作，負責監(jiān)督與支持各項目客服專業(yè)品質的達成及檢查；
4、負責擬定及完善職責權限范圍內的質量管理體系文件；
5、負責指導各項目受理客訴，收集、整理、反饋及跟進問題的處理及回訪，負責重大客戶投訴處理，每月做客戶訴求分析報告；
6、參與物業(yè)前期營銷配合方案、物業(yè)管理方案、管理費等的評審；
7、組織各項目開展客戶滿意度調查及月度客服線會議；
8、制定年度客服專業(yè)能力提升或培訓計劃；
9、負責品質部月度工作分析報告、年度工作報告的提報；
10、協(xié)助部門經(jīng)理推進質量管理體系的運行與改進。
任職要求:
任職資格：
1、35歲以下，本科以上學歷，5年以上物業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上職能客服主管經(jīng)驗；
2、精通物業(yè)行業(yè)客服管理和項目品質管理知識，熟悉國家相關的房地產、物業(yè)管理法律法規(guī)政策；
3、熟練使用office辦公軟件，具有全局思維及統(tǒng)籌能力；
4、具備強烈的客戶服務意識；具備優(yōu)秀的計劃與執(zhí)行能力、問題分析解決能力，良好的溝通協(xié)調能力；具備敏銳的觀察能力、危機處理能力強。
工作地點
上海浦東新區(qū)imp環(huán)球都會廣場2號樓
相似職位
- 物業(yè)VIP客服主管（包住宿）1-1.5萬·13薪
上海 - 青浦
上海索迪斯管理有限公司北京分公司 - 客服組長加運營助理7000-8000元·13薪
上海 - 浦東
福建中創(chuàng)想信息技術有限公司 - 客服主管/維修資金專員7000-9000元
上海 - 長寧
永旺永樂(上海)物業(yè)服務有限公司 - 客服組長6000-8000元
上海 - 浦東
上海恩彼訊科技有限公司 - 物流客服經(jīng)理8000-12000元
上海 - 嘉定
上海凱速物流有限公司 上海 - 普陀
中國民生銀行信用卡中心
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
李歡/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
廣東省合景悠活控股集團有限公司作為全業(yè)態(tài)智慧服務運營商，合景悠活憑借20多年的專業(yè)服務與運營，形成六大核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)全業(yè)態(tài)覆蓋，包括住宅、商業(yè)綜合體、寫字樓、購物中心、公共建筑、城市服務、公寓、產業(yè)園、醫(yī)院、學校等。多年來深耕及鞏固粵港澳大灣區(qū)、長三角地區(qū)一體化布局及領導地位，并持續(xù)增加環(huán)渤海經(jīng)濟圈、中西部地區(qū)的業(yè)務和市場份額。以豐富的商業(yè)運營管理經(jīng)驗，推動輕資產模式發(fā)展，并始終以客戶為中心，通過強勁原生動力和科技賦能，不斷創(chuàng)建服務新價值。
公司主頁