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工作職責:
（核心職責）通過對前臺全流程交付能力賦能和督導，確保前臺服務交付質量，實現(xiàn)用戶價值深化的成果提煉、復制、推廣，并逐步沉淀固化，完成前臺客戶價值深化體系標準建立。
1、前臺業(yè)務流程落地：參與前臺業(yè)務（客戶價值深化）體系建設，協(xié)助推進前臺服務流程、服務標準（前臺手冊相關基礎業(yè)務標準）落地，收集執(zhí)行卡點，及時發(fā)現(xiàn)、完善前臺服務與管理漏洞，不斷提升前臺業(yè)務流程執(zhí)行率與執(zhí)行質量，養(yǎng)成前臺業(yè)務流程及關鍵話術執(zhí)行習慣；
2、客戶價值深化賦能：負責前臺客戶價值深化相關經驗總結、提煉前臺客戶價值深化話術、開發(fā)前臺客戶價值深化相關課程、開展前臺客戶價值深化相關培訓與帶教，定期收集前臺培訓需求，不斷提升前臺基礎業(yè)務、接待導診、客戶管理、價值深化與客訴處理等服務能力。
3、客戶價值深化促進：負責前臺整體關鍵指標達成促進，通過巡店&駐店指導、示范帶教、觀摩反饋，促進前臺交付質量提升及客戶價值深化成果達成（好評、加v、售卡、重點客戶種子發(fā)掘、重點客戶建檔維護），推動數(shù)據(jù)報表、追蹤、糾偏機制落地；
4、客訴管理：協(xié)同處理前臺板塊相關客訴，收集整理前臺相關客訴案例，不斷完善服務標準，優(yōu)化客戶服務體驗，降低前臺服務差評率。
5、醫(yī)保院感：醫(yī)務相關工作前臺協(xié)同配合（醫(yī)保合規(guī)、院感工作培訓組織，通過線上抽查、巡店檢查監(jiān)督落實。）。
任職要求:
1、30歲以下，大專學歷，醫(yī)美、大健康、體檢、牙科、眼科等知名連鎖門店的主管/店長管理經驗:
2、熟悉服務型連鎖門店的各項工作，具有銷售、帶團隊實戰(zhàn)經驗，培訓和教練能力;
3、具有良好的溝通能力、學習力、計劃組織能力和應變能力;
4、具有良好的團隊建設及協(xié)作能力，能承受一定的工作壓力。