1.管理協(xié)調(diào)售后團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)部門績(jī)效考核等
2.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
3.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)外理協(xié)調(diào)好
4.處理確認(rèn)退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜
5.和倉(cāng)庫(kù),快遞,維修等各方進(jìn)行溝通
6.處理客戶售后問(wèn)題,接聽(tīng)售后電話
溝通能力良好,有售后客服經(jīng)驗(yàn),熟練使用ERP的優(yōu)先
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、定期團(tuán)建、年輕化團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑、試用期提前轉(zhuǎn)正