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更新于 7月24日

家政客服派單顧問6000-10000

6000-12000元
  • 貴陽南明區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招5人

職位描述

家政服務(wù)
接聽客戶電話咨詢,了解客戶需求,提供家政服務(wù)信息。
通過線上平臺或面對面方式,接待客戶咨詢,解答關(guān)于家政服務(wù)的疑問。
記錄客戶服務(wù)需求,完成派單工作。 根據(jù)客戶需求,匹配合適的家政服務(wù)人員。
確認(rèn)服務(wù)人員的可用性,并與客戶和服務(wù)人員溝通確認(rèn)服務(wù)時間和細(xì)節(jié)。
制作和發(fā)放服務(wù)派工單,明確服務(wù)內(nèi)容、時間、客戶聯(lián)系方式等。
訂單管理:
跟蹤訂單狀態(tài),確保服務(wù)人員按時到達(dá)客戶指定地點。
處理訂單變更,如客戶臨時調(diào)整服務(wù)時間或取消服務(wù)。
管理訂單記錄,包括服務(wù)完成情況、客戶滿意度反饋等。
服務(wù)人員管理:
維護家政服務(wù)人員的資料檔案,包括技能資質(zhì)、服務(wù)評價等。
定期評估服務(wù)人員的工作表現(xiàn),提供培訓(xùn)和發(fā)展建議。
處理服務(wù)人員的請假、調(diào)班等事務(wù)。
客戶關(guān)系維護:
收集客戶反饋,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。
通過電話或郵件等方式,進行客戶回訪,鞏固客戶關(guān)系。
推薦公司的其他服務(wù),促進客戶復(fù)購和口碑傳播。
協(xié)調(diào)與溝通:
協(xié)調(diào)客戶與服務(wù)人員之間的溝通,解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。
與公司內(nèi)部其他部門(如人力資源、市場營銷等)協(xié)作,確保服務(wù)流程順暢。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:
統(tǒng)計服務(wù)訂單數(shù)據(jù),分析客戶需求趨勢,為市場推廣提供依據(jù)。
監(jiān)控服務(wù)人員的工作量和服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化派單策略。
應(yīng)急處理:
在服務(wù)人員無法按時提供服務(wù)時,及時調(diào)整派單計劃,確??蛻粜枨蟮玫綕M足。
處理服務(wù)過程中的突發(fā)事件,如服務(wù)人員意外受傷、客戶財產(chǎn)損失等。

工作地點

貴陽南明區(qū)花果園蘭花廣場花果園大街132號貴陽市南明區(qū)花果園中環(huán)廣場2號樓20樓2024

職位發(fā)布者

陳女士/高級母嬰護理師

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