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以下是客服文員的主要工作內(nèi)容：
接聽電話：
負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢、投訴、建議等電話。
快速準(zhǔn)確地記錄客戶信息及需求。
在線客服：
通過(guò)企業(yè)提供的在線聊天工具或社交媒體平臺(tái)與客戶進(jìn)行溝通。
及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和信息。
處理郵件：
查收并回復(fù)客戶的電子郵件。
分類整理郵件，將重要信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
訂單處理：
接收客戶訂單，確認(rèn)訂單詳情，包括產(chǎn)品、數(shù)量、價(jià)格等。
跟蹤訂單進(jìn)度，確保訂單準(zhǔn)確及時(shí)地完成。