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崗位職責(zé)：
1、翻譯亞馬遜賬號相關(guān)郵件，妥善處理客戶投訴與糾紛；
2、快速及準(zhǔn)確回復(fù)客戶的郵件，包括提供售前咨詢問答、訂單追蹤信息和售后問題解答等工作內(nèi)容；
3、瀏覽歐美網(wǎng)站，收集歐美市場相關(guān)信息；定期收集整理客戶的信息反饋，對客戶需求進(jìn)行分析，提高顧客滿意度；
4、負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門溝通，為公司發(fā)展及業(yè)務(wù)拓展提供建議；
5、制定和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)及全方位的服務(wù)提升方案，為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)。
任職要求：
1、英語相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，可接受對電商有濃厚興趣的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、專業(yè)英語四級以上，聽說讀寫能力佳，尤擅長中英文寫作；
3、客服服務(wù)意識強(qiáng)，熟悉歐美消費(fèi)者購物習(xí)性者優(yōu)先；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，良好的學(xué)習(xí)能力，認(rèn)真踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)。
福利待遇&其他：
1、專業(yè)團(tuán)隊(duì)
豐富的資源支持，成熟的團(tuán)隊(duì)；
一對一導(dǎo)師幫帶，帶你快速成長；
2、具有競爭力的薪酬+豐厚年終獎金（高于同行業(yè)的薪酬水平，能力高低決定薪酬水平）；
3、良好的福利待遇
社會福利：五險+公積金；
公司福利：商業(yè)保險、餐補(bǔ)、話補(bǔ)、出差補(bǔ)助、績效獎、帶薪年假、年度多次調(diào)薪、年度旅游、年度體檢、拓展訓(xùn)練、節(jié)日福利、生日party、下午茶、產(chǎn)品免費(fèi)試用、內(nèi)部團(tuán)購等；
假期福利：法律規(guī)定的公休假日及婚假、產(chǎn)假等法定假，皆按法定休假；
帶薪培訓(xùn)：不定期組織內(nèi)部各類型培訓(xùn)，學(xué)習(xí)成長必備技能，提高專業(yè)技術(shù)能力與專業(yè)素質(zhì)；
人才發(fā)展：橫向縱向的晉升體系，相信相信的力量、相信夢想的力量、相信自己的力量！
公司氛圍：年輕化團(tuán)隊(duì)，舒適干凈的辦公環(huán)境，積極向上、開放自由的工作氛圍；
4、工作時間：早9晚6，【雙休】；