崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)使用聊天工具完成商城平臺(tái)的在線接待等工作；
2、了解電商客服的運(yùn)營(yíng)模式，可高效專業(yè)解答客服的疑問(wèn)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過(guò)程；
3、通過(guò)在線溝通解決售后問(wèn)題及退換貨，退款，物流等事項(xiàng)的處理，維護(hù)客戶滿意度；
4、收集客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，整理分析，每日進(jìn)行工作日復(fù)盤，為產(chǎn)品以及流程優(yōu)化提供建議；
5、充分利用客服的專業(yè)知識(shí)、解答客戶疑問(wèn)，及時(shí)收集和整理客戶咨詢的問(wèn)題，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告定期匯報(bào)。
任職要求：
1,、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，有責(zé)任心，文字表達(dá)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、熟悉了解抖音商場(chǎng)規(guī)則，具有抖音商城和天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
4、熟悉掌握遠(yuǎn)程協(xié)助軟件、辦公軟件（如word、Excel、PPT）及客戶服務(wù)系統(tǒng)的使用。
工作時(shí)間：早7:30-晚19:30 排班制