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【崗位職責(zé)】
1.按照客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理在線、電話熱線等渠道的基礎(chǔ)咨詢和客訴(處理民航訂票相關(guān)平臺的服務(wù)業(yè)務(wù))。
2.嚴(yán)格遵守客服服務(wù)規(guī)范，提升用戶滿意度。
3.定期梳理高頻投訴問題，形成優(yōu)化臺賬。
【任職條件】
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有呼叫中心、客戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、民航等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.積極主動，目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真務(wù)實，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作意識。
3.具備良好的溝通表達(dá)能力、抗壓能力、客戶服務(wù)意識。
4.能適應(yīng)坐班制，以確?？蛻舴?wù)工作的連續(xù)性和高效性。
上班時間：A班 9:00-18:00、B班12:00-21:00，排班排休，周休2天
薪資待遇：?？贫惽?000元/月，本科稅前6000元/月，入職繳納社保公積金，享有補(bǔ)醫(yī)保，節(jié)日福利等
不包食宿，不要實習(xí)生，學(xué)歷硬性要求
工作地點：北京市石景山區(qū)古城創(chuàng)業(yè)大廈1號樓

工作以打字為主，也會有一些熱線
具體內(nèi)容為訂票、租車、平臺支付等場景，具體崗位面試后分配
入職有培訓(xùn)，老員工一對一帶，培訓(xùn)期間有社保，正常發(fā)工資，大概一到兩周，培訓(xùn)期間執(zhí)行A班時間
排班一周一倒班，法定節(jié)假日后期會調(diào)休，沒有法定三薪

過往面試淘汰原因
1.人選對崗位和公司意向不高（公司、職位不清楚）
2.過往沒有相關(guān)工作經(jīng)驗并且沒有任何學(xué)歷能力（可以沒經(jīng)驗，但不能不學(xué)習(xí)）
3.溝通能力差（回答問題只會回答一兩個字）