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崗位職責(zé)
1. 事故車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與渠道拓展：
· 主動(dòng)尋找和開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)的事故車(chē)資源。
· 拓展與合作渠道建立聯(lián)系，例如與保險(xiǎn)公司、交警隊(duì)、救援公司、修理廠、甚至其他4S店或企業(yè)車(chē)隊(duì)等建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系。
· 挖掘新的事故車(chē)資源并提升產(chǎn)值。
2. 事故現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)與客戶(hù)引導(dǎo)：
· 在接到事故報(bào)案后，需要快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（或協(xié)調(diào)拖車(chē)），引導(dǎo)客戶(hù)到店維修。
· 協(xié)助出險(xiǎn)客戶(hù)處理事故，力爭(zhēng)指引客戶(hù)到我司維修。
· 協(xié)助客戶(hù)處理保險(xiǎn)報(bào)案、定損流程，減少客戶(hù)的焦慮和不便。
3. 維修跟進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：
· 跟蹤事故車(chē)輛定損、維修、到款進(jìn)度，及時(shí)進(jìn)行處理和匯報(bào)。
· 與售后部門(mén)、保險(xiǎn)公司保持溝通，確保維修進(jìn)度順利。
· 定期向客戶(hù)反饋維修情況，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。建立和維護(hù)客戶(hù)信息。
· 進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查，對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和一次維修合格率負(fù)責(zé)。
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：
· 負(fù)責(zé)相關(guān)外拓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作。
· 統(tǒng)計(jì)事故車(chē)進(jìn)廠臺(tái)次、維修產(chǎn)值、保險(xiǎn)推送比例等數(shù)據(jù)，并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的事故車(chē)業(yè)務(wù)策略，以?xún)?yōu)化自身外拓方案。
5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通：
· 與保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部門(mén)相關(guān)人員協(xié)調(diào)，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)賬的對(duì)賬工作。
· 同各車(chē)間主管、備件人員及其他車(chē)間人員密切配合，做好事故車(chē)的零部件估價(jià)、維修、訂貨等工作，確保質(zhì)量和維修工期。
· 參加會(huì)議，通報(bào)理賠進(jìn)度。
任職要求
· 經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)：通常要求1年以上汽車(chē)行業(yè)（尤其是事故車(chē)維修接待程序）或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉車(chē)險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù)、保險(xiǎn)理賠政策和事故車(chē)維修流程非常重要。有保險(xiǎn)公司定損員、4S店事故顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。