職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）咨詢服務(wù)
工作職責(zé)：
1、具備客服響應(yīng)實(shí)效，回復(fù)專業(yè)度，服務(wù)態(tài)度等，保障客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。
2、分析歸納用戶咨詢的問題，反向推動(dòng)從業(yè)務(wù)到產(chǎn)品層面解決高頻問題，提升客服效率。
3、具備總結(jié)分析能力，針對周/月/季維度的高發(fā)、疑難問題進(jìn)行總結(jié)分析，提出自己的優(yōu)化建議。
4、協(xié)同運(yùn)營部門，配合執(zhí)行和實(shí)施完善客服話術(shù)庫。
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，要求有售后服務(wù)、熱線反饋處理等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
2.善于關(guān)鍵信息的抓取，能夠準(zhǔn)確判斷客戶咨詢訴求；
3.具備總結(jié)分析能力，針對周/月/季維度的高發(fā)、疑難問題進(jìn)行總結(jié)分析，提出自己的優(yōu)化建議；
4.能夠熟練掌握excel、word等辦公軟件
5.強(qiáng)大的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境中保持高效與冷靜
該崗位主要處理客訴，要求有熱線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且有較好的溝通能力和抗壓能力。
1、具備客服響應(yīng)實(shí)效，回復(fù)專業(yè)度，服務(wù)態(tài)度等，保障客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。
2、分析歸納用戶咨詢的問題，反向推動(dòng)從業(yè)務(wù)到產(chǎn)品層面解決高頻問題，提升客服效率。
3、具備總結(jié)分析能力，針對周/月/季維度的高發(fā)、疑難問題進(jìn)行總結(jié)分析，提出自己的優(yōu)化建議。
4、協(xié)同運(yùn)營部門，配合執(zhí)行和實(shí)施完善客服話術(shù)庫。
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，要求有售后服務(wù)、熱線反饋處理等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
2.善于關(guān)鍵信息的抓取，能夠準(zhǔn)確判斷客戶咨詢訴求；
3.具備總結(jié)分析能力，針對周/月/季維度的高發(fā)、疑難問題進(jìn)行總結(jié)分析，提出自己的優(yōu)化建議；
4.能夠熟練掌握excel、word等辦公軟件
5.強(qiáng)大的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境中保持高效與冷靜
該崗位主要處理客訴，要求有熱線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且有較好的溝通能力和抗壓能力。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)e世界財(cái)富中心-A座
入職公司信息
- 入職公司: 百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)北京市海淀區(qū)上地十街10號百度大廈
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息 勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
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首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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