崗位職責(zé):
1、負責(zé)接聽400熱線,解答用戶咨詢并記錄問題
2、負責(zé)派發(fā)安裝和維修工單,跟蹤處理進度
3、負責(zé)售后工單回訪及服務(wù)滿意度調(diào)查
4、負責(zé)收集維修圖片并協(xié)助質(zhì)量分析
5、負責(zé)審核售后人員差旅報銷及付款流程
6、負責(zé)配件發(fā)放、舊件回收及庫存管理
7、負責(zé)采購配件及安裝材料的申請工作
8、負責(zé)經(jīng)銷商安裝返費結(jié)算審核
9、負責(zé)售后人員績效提成核算
10、負責(zé)售后文件整理歸檔工作
11、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待及其他臨時工作
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上客服或售后支持經(jīng)驗,熟悉工單管理。
3、熟練使用Office。
4、溝通能力強,耐心細致,能處理多任務(wù)。
工作時間:
8:30-17:30 周末雙休