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崗位職責：
1. 支持新產(chǎn)品GTM上市服務導入：保障服務落地有度，競品服務政策調研、產(chǎn)品服務保修政策擬定、與供應商的服務協(xié)議落地等各項服務導入
2. 服務成本改善：收集服務過程中的各項成本收入數(shù)據(jù)，編制服務部分收入成本數(shù)據(jù)、監(jiān)控進度和異常
3. 服務商管理：負責服務商交付流程制定、涉及系統(tǒng)的支持與管理、運營質量管理、賦能管理、退出、服務商結費與考核數(shù)據(jù)等業(yè)務管理
4. 備件相關：RMA、備件倉儲以及物流運輸管理，并結合備件計劃配合采購部門進行備件的合理采購，控制備件成本
5. 服務產(chǎn)品物料及編碼與服務產(chǎn)品注冊：負責定期維護和更新服務產(chǎn)品的物料及編碼，保持內外部一致性，并負責服務產(chǎn)品注冊管理
6. 組織滿意度調研，挖掘體驗及業(yè)務問題為產(chǎn)品迭代提供參考； 基于用戶反饋與數(shù)據(jù)分析，梳理用戶體驗痛點，推動業(yè)務側落地執(zhí)行，提升用戶體驗；
7. 服務認證：結合業(yè)務需要，組織服務外部的認證
8. 服務質量管理：滿意度、服務指標監(jiān)控及改善管理
9. 服務賦能培訓：支持非技術培訓
10. 對內知識庫（非技術）：業(yè)務流程、服務標準、重點業(yè)務指導等
11. 數(shù)智化及平臺：ISM系統(tǒng)/官網(wǎng)/服務APP的需求管理
任職要求：
1. 本科及以上學歷，5年以上服務運營管理或相關崗位經(jīng)驗；
2. 邏輯思維清晰，溝通表達能力強;
3. 對業(yè)務有好奇心，主動學習，保持用戶視角，可快速熟悉并嘗試診斷業(yè)務問題；
4. 有良好的責任心、抗壓能力、溝通能力和自我驅動力
5、有低空售后服務的工作經(jīng)驗優(yōu)先