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職位描述
1.負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、規(guī)范的貫徹執(zhí)行，確保噴中心向用戶(hù)提供符合或超越標(biāo)準(zhǔn)的高效、便捷的售后服務(wù)，達(dá)成良好的用戶(hù)體驗(yàn)；
2.負(fù)責(zé)處理權(quán)噴中心的用戶(hù)嚴(yán)重投訴，在授權(quán)范圍內(nèi)確保用戶(hù)投訴得到及時(shí)、滿(mǎn)意的處理:
3.負(fù)責(zé)鈑噴中心全面工作，監(jiān)控鈑噴中心維修標(biāo)準(zhǔn)與日常服務(wù)過(guò)程、現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)細(xì)節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化，結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成結(jié)果進(jìn)行服務(wù)提升整改，包括但不限于制定計(jì)劃、場(chǎng)景演練、考核測(cè)驗(yàn)、過(guò)程跟蹤等，并對(duì)集團(tuán)下屬所有授權(quán)飯噴中心進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、支持工作
4.負(fù)責(zé)鈑噴中心運(yùn)營(yíng)成本控制，確保所有財(cái)務(wù)信息、文檔、憑證等的有效、嚴(yán)格管理:
5.作為鈑噴中心資產(chǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)所有資產(chǎn)的安全、完整性，做好定期檢核、維護(hù)工作;
6.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程的實(shí)施、監(jiān)督，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)指標(biāo)
7.負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)政府職能部門(mén)檢查，建設(shè)及維護(hù)政府及其他領(lǐng)域的良好關(guān)系:
8.完成集團(tuán)指派的其它相關(guān)工作。
職位要求
1.8年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任高端品牌4S店售后管理崗或后市場(chǎng)連鎖門(mén)店管理崗位2年以上，須具備服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)2年以上經(jīng)驗(yàn)，維修經(jīng)驗(yàn)豐富者優(yōu)先，
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷、C1及以上駕照，駕駛熟練；
3.可獨(dú)立完成對(duì)所在城市的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)水平提升管理、外部商務(wù)談判;
4.具備極強(qiáng)的用戶(hù)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中:
5.具有創(chuàng)新管理思維，組建高效團(tuán)隊(duì)的能力，能獨(dú)立迅速地尋找解決問(wèn)題的能力。