崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)客戶(hù)對(duì)接相關(guān)工作,及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)貨平臺(tái)及客戶(hù)相關(guān)需求,解答業(yè)務(wù)疑問(wèn),提升客戶(hù)體驗(yàn);
2、維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系,定期跟進(jìn)合作情況,收集客戶(hù)反饋,協(xié)調(diào)解決合作中的貨物延遲、破損溝通等問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)發(fā)新客戶(hù),整理歸檔客戶(hù)資料、合作協(xié)議及溝通記錄;
3、協(xié)助制作物流報(bào)價(jià)單、合同草案,對(duì)接審核后提交客戶(hù)確認(rèn);跟進(jìn)訂單全流程,協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等部門(mén),確保貨物按時(shí)出庫(kù)、運(yùn)輸及簽收;
4、負(fù)責(zé)物流單據(jù)(訂單合同、運(yùn)單、簽收單、發(fā)票等)的整理歸檔,保障單據(jù)齊全可追溯;錄入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)至ERP/CRM系統(tǒng),維護(hù)信息準(zhǔn)確性;
5、協(xié)助核對(duì)賬單,跟進(jìn)客戶(hù)回款進(jìn)度,對(duì)接財(cái)務(wù)部門(mén)處理開(kāi)票、對(duì)賬事宜;協(xié)調(diào)跨部門(mén)處理客戶(hù)投訴或貨物丟失、破損等異常情況的理賠協(xié)助工作;
6、協(xié)助上級(jí)組織商務(wù)會(huì)議、整理會(huì)議紀(jì)要,跟進(jìn)決議執(zhí)行;完成上級(jí)交辦的其他商務(wù)支持類(lèi)工作。
崗位要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物流管理、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、具備1年以上物流行業(yè)商務(wù)助理、跟單員或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生可酌情考慮;
3、熟悉物流行業(yè)基本運(yùn)作流程,了解倉(cāng)儲(chǔ)、干線(xiàn)運(yùn)輸、同城配送等環(huán)節(jié)基礎(chǔ)常識(shí);
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和商務(wù)表達(dá)能力,能清晰傳達(dá)物流方案與報(bào)價(jià)邏輯,有基礎(chǔ)商務(wù)談判意識(shí);
5、熟練操作Excel、Word、PPT等Office辦公軟件,有ERP/CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具備良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理能力,能準(zhǔn)確生成業(yè)務(wù)報(bào)表;
6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的抗壓能力和服務(wù)意識(shí),客戶(hù)導(dǎo)向思維突出,了解物流行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)者優(yōu)先。