工作職責
1. 全面負責度假酒店的日常運營管理,制定并落地年度經(jīng)營計劃、預算方案及服務標準體系,確保達成營收、利潤及客戶滿意度目標。
2. 統(tǒng)籌酒店各部門(客房、餐飲、康樂、市場銷售等)的協(xié)同運作,優(yōu)化服務流程與資源配置,提升運營效率與服務品質(zhì)。
3. 主導客戶體驗管理,建立客戶反饋機制,針對賓客需求持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務,維護酒店品牌形象與市場口碑。
4. 負責團隊建設與人才培養(yǎng),制定員工培訓計劃,打造高執(zhí)行力、高服務意識的管理團隊與服務團隊。
5. 關注行業(yè)動態(tài)與市場趨勢,制定差異化營銷與品牌推廣策略,拓展客戶渠道,提升酒店市場競爭力。
任職要求
1. 大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備5年以上高端度假酒店或高星級酒店運營管理經(jīng)驗,其中3年以上同崗位或副總經(jīng)理級管理經(jīng)驗。
3. 熟悉酒店全流程運營體系,掌握客戶關系管理、成本控制、團隊管理等核心能力,有成功的經(jīng)營業(yè)績案例。
4. 具備敏銳的市場洞察力與商業(yè)思維,能精準把握客戶需求,制定有效的運營與營銷策略。
5. 擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與領導力,能高效統(tǒng)籌跨部門工作,推動團隊目標達成。
6. 具備較強的抗壓能力與問題解決能力,能應對復雜運營場景與突發(fā)狀況。
注: 年齡不超過40周歲,男女不限
外派崗位,鄭州周邊市