職位描述
搭建培養(yǎng)體系搭建服務(wù)體系家裝類
職位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊的日常管理、工作分配、督導(dǎo)與績效考核。
2. 組織團(tuán)隊培訓(xùn)，提升員工在產(chǎn)品知識、服務(wù)流程、溝通技巧及投訴處理方面的能力。
3. 定期分析客戶反饋、投訴數(shù)據(jù)，提煉產(chǎn)品改進(jìn)建議和服務(wù)優(yōu)化點(diǎn)，并推動至相關(guān)部門。
4. 親自處理或指導(dǎo)團(tuán)隊處理復(fù)雜、重大的客戶投訴和危機(jī)事件。
2. 組織團(tuán)隊培訓(xùn)，提升員工在產(chǎn)品知識、服務(wù)流程、溝通技巧及投訴處理方面的能力。
3. 定期分析客戶反饋、投訴數(shù)據(jù)，提煉產(chǎn)品改進(jìn)建議和服務(wù)優(yōu)化點(diǎn)，并推動至相關(guān)部門。
4. 親自處理或指導(dǎo)團(tuán)隊處理復(fù)雜、重大的客戶投訴和危機(jī)事件。
5. 設(shè)計并實(shí)施客戶回訪、關(guān)懷計劃，提升客戶忠誠度和復(fù)購率。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 至少3年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 精通客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程、投訴處理技巧，并擅長優(yōu)化sop流程。
4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、情緒穩(wěn)定以及解決問題能力。
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)千燈湖創(chuàng)投特色小鎮(zhèn)
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廣東造夢者網(wǎng)絡(luò)科技有限公司廣東造夢者網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年，公司設(shè)立在***經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（粵港澳大灣區(qū)）中心城市-世界燈飾之都中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)，造夢者依托電子商務(wù)經(jīng)營模式，以整合燈飾行業(yè)供應(yīng)鏈上下游資源為核心競爭力，匯聚國內(nèi)電商人才精英，以成就有夢想的合伙人為使命，全力打造燈飾燈具電商行業(yè)平臺型企業(yè)。公司以小前端+大平臺的組織架構(gòu)結(jié)合阿米巴+裂變式創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營模式，目前公司旗下有TCL照明、四季沐歌照明、奧克斯照明、顧家家居、比斯特照明、簡頓照明等自營及代運(yùn)營項(xiàng)目。公司全面推行股權(quán)激勵，實(shí)現(xiàn)多公司協(xié)同的集團(tuán)化運(yùn)營企業(yè)，成為賦能員工創(chuàng)業(yè)夢想的平臺。
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