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一、職責(zé)概述
負(fù)責(zé)校區(qū)的全面運(yùn)營管理，包含團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)員服務(wù)、招生推廣及校企合作、課程安排、學(xué)員檔案管理、課程服務(wù)及學(xué)員溝通。確保課程執(zhí)行規(guī)范并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)承擔(dān)前臺(tái)接待與資源管理工作，協(xié)調(diào)校區(qū)設(shè)備與物資的使用，需確保日常運(yùn)營高效順暢，提升學(xué)員滿意度，并通過數(shù)據(jù)分析與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)不斷優(yōu)化校區(qū)整體競爭力。
二、職能模塊
（一）運(yùn)營類工作（思考/分析/匯總，發(fā)展）
1、市場洞察：做好競品動(dòng)向、行業(yè)趨勢(shì)和用戶調(diào)研等市調(diào)和分析工作，并及時(shí)向市場拓展部提供政策調(diào)整建議，以適應(yīng)市場的變化。
2、計(jì)劃制定：根據(jù)總部年度運(yùn)營目標(biāo)，制定月度、季度運(yùn)營計(jì)劃向公司提交報(bào)告。并跟蹤落實(shí)。
3、招生推廣：制定并執(zhí)行招生計(jì)劃推廣策略。
4、外部資源：
4.1 與本地社區(qū)組織或企業(yè)建立合作關(guān)系，擴(kuò)大機(jī)構(gòu)影響范圍。
4.2 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決本校區(qū)運(yùn)營問題，提高運(yùn)營效率和市場競爭力。
5、運(yùn)營報(bào)告：定期收集和分析本校區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)教學(xué)效果和服務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)的解決措施。同時(shí)編寫月/季度運(yùn)營報(bào)告，向市場拓展部匯報(bào)運(yùn)營狀況和業(yè)績成果。
（二）管理類工作（細(xì)事/雜事，運(yùn)行）
1、課程安排：制定和督導(dǎo)各班級(jí)、各科目、各產(chǎn)品之間的課程安排及教室使用安排。每個(gè)月排下三個(gè)月的課程教室表）
2、學(xué)員管理：負(fù)責(zé)校區(qū)的人員管理，包括學(xué)員檔案建立、退費(fèi)、轉(zhuǎn)班及保潔、兼職的考勤記錄工作，確保學(xué)員信息和考勤的準(zhǔn)確性。并執(zhí)行小程序課消工作。
3、校區(qū)管理：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的全面管理，確保日常運(yùn)營高效順暢，監(jiān)督執(zhí)行本校區(qū)衛(wèi)生/服務(wù)/課程/推廣/學(xué)員及教務(wù)溝通工作，并分析教學(xué)過程質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題并匯總到市場拓展部，協(xié)同落實(shí)解決方案。
4、學(xué)員服務(wù)：
4.1 設(shè)置課程反饋機(jī)制，每節(jié)課后收集學(xué)員的滿意度和改進(jìn)建議。
4.2定期與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面溝通，收集改進(jìn)建議。
5、資產(chǎn)管理：
5.1 采購及盤點(diǎn)校區(qū)軟硬件、倉儲(chǔ)物料等資源，并進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷和票據(jù)管理工作。
5.2 評(píng)估運(yùn)營有效性。
5.3 協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行資源維護(hù)，確保教學(xué)、安全、衛(wèi)生和物料供給。
5.4 定期與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面溝通，收集改進(jìn)建議。
6、活動(dòng)策劃：定期執(zhí)行并優(yōu)化課外延展活動(dòng)/旅游路線/生日會(huì)/節(jié)日特別活動(dòng)，提升學(xué)員歸屬感和社交融入感。
7、課程管理：
7.1 定期聽課與評(píng)課，確保教學(xué)質(zhì)量符合中心標(biāo)準(zhǔn)。
7.2 定期引入新課程兼職老師，并協(xié)同開發(fā)新課程，同時(shí)不斷跟進(jìn)課程情況，優(yōu)化課程內(nèi)容。
8、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)：配合財(cái)務(wù)部門定期開展資產(chǎn)盤點(diǎn)和預(yù)算定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提供財(cái)務(wù)建議和支持。