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電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/主管

8000-12000元

職位描述

電商運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心/電商售后客服團(tuán)隊(duì)實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
2、管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；
3、帶領(lǐng)整個(gè)呼叫中心，促進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到KPI要求，保障正常運(yùn)營(yíng)，落實(shí)公司上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)與任務(wù)；
4、輔助客戶開(kāi)發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報(bào)告；
5、負(fù)責(zé)呼叫中心市場(chǎng)運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率；
6、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核；組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí)、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)呼叫中心的人才梯隊(duì)搭建和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，大型呼叫中心//電商售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、 熟悉呼叫中心電話或在線服務(wù)的各種考核評(píng)判指標(biāo)；
3、擅長(zhǎng)市場(chǎng)趨勢(shì)分析，挖掘潛在商業(yè)機(jī)會(huì)、制定工作計(jì)劃；
4、具備一定的資源整合能力，分析判斷能力和綜合駕駛能力，具備團(tuán)隊(duì)管理技能；
5、具備良好的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力、文字書(shū)寫(xiě)能力；
6、具有高度的工作熱情和責(zé)任心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，目標(biāo)感強(qiáng)，能承受工作壓力；
7、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見(jiàn)性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案, 具有良好的問(wèn)題解決能力。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南天橋區(qū)鳳凰廣場(chǎng)-B區(qū)

職位發(fā)布者

張女士/招聘經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo山東精客達(dá)通信科技有限公司
廣公司簡(jiǎn)介上海南方訊典集團(tuán)公司成立于2002年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，在互聯(lián)網(wǎng)、善義創(chuàng)業(yè)孵化、BPO等方面擁有豐富的資源和強(qiáng)大的整合運(yùn)營(yíng)能力。注冊(cè)資金13300萬(wàn)，現(xiàn)有3000余人，在上海、北京、山東、重慶、河南、河北等有多家分子公司。客服中心2007年在濟(jì)南成立，2014年創(chuàng)立“精客客戶聯(lián)絡(luò)中心”，2025年品牌升級(jí)為“誠(chéng)渡”企業(yè)客戶服務(wù)外包，系上海廣典集團(tuán)旗下的企業(yè)級(jí)服務(wù)項(xiàng)目，深耕客服外包行業(yè)23年，規(guī)模3000+，國(guó)內(nèi)11，海外2個(gè)運(yùn)營(yíng)中心【誠(chéng)】百術(shù)不如一誠(chéng)【渡】企業(yè)與客戶溝通的渡船致力于為電商、企業(yè)、公用事業(yè)單位、大學(xué)等機(jī)構(gòu)提供中英文語(yǔ)音文字客服及其他在線服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)理念：我們倡導(dǎo)“愛(ài)客戶，做伙伴’的精神，竭誠(chéng)向企業(yè)用戶提供最優(yōu)服務(wù)。公司文化：公司是業(yè)務(wù)服務(wù)于企業(yè)文化，公司的主業(yè)是“育人”，是支持員工的終身成長(zhǎng)。實(shí)施核心員工、業(yè)務(wù)股東制度、最小經(jīng)營(yíng)單元，讓員工成為項(xiàng)目領(lǐng)創(chuàng)、共創(chuàng)者，享利潤(rùn)分紅，員工成為企業(yè)合伙人、經(jīng)營(yíng)人。職場(chǎng)介紹：社會(huì)職場(chǎng)與校內(nèi)職場(chǎng)相融合，合理調(diào)配項(xiàng)目社會(huì)職場(chǎng)-山東濟(jì)南市中區(qū)職場(chǎng)/天橋區(qū)職場(chǎng)/槐蔭區(qū)職場(chǎng)/章丘區(qū)職場(chǎng)、泰安泰山區(qū)職場(chǎng)/泰安新泰職場(chǎng)/泰安產(chǎn)業(yè)園職場(chǎng)、山東濟(jì)寧鄒城職場(chǎng)、河南漯河、共計(jì)9個(gè)職場(chǎng)，面積7500多平，物理座席2500+席；職場(chǎng)區(qū)域各站點(diǎn)均設(shè)在人口密集的主城區(qū)，人員素質(zhì)高、員工穩(wěn)定性好、交通便利，生活成本低，更利于招聘及員工的留存，各站點(diǎn)均有可擴(kuò)容性。海外職場(chǎng)-菲律賓校內(nèi)職場(chǎng)-產(chǎn)教融合的高?；兀团c合作院校共建校內(nèi)生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)基地，課程植入教學(xué)大綱，通過(guò)真實(shí)業(yè)務(wù)的導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)人才供應(yīng)鏈的打造，構(gòu)建校內(nèi)人才蓄水池。有合作需求的，請(qǐng)撥打4000099897，聯(lián)系我們。
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