崗位職責(zé):
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常運(yùn)營(yíng)管理,確保服務(wù)流程的高效與規(guī)范。
2.處理客戶(hù)入住與退房手續(xù),解答客戶(hù)咨詢(xún),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.協(xié)調(diào)前廳團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén),確??腿梭w驗(yàn)的一致性和高品質(zhì)。
4.監(jiān)督前臺(tái)接待人員的工作表現(xiàn),進(jìn)行定期培訓(xùn)與績(jī)效評(píng)估。
5.協(xié)助配合店長(zhǎng)完成工作。
任職要求:
1.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能夠處理各種客戶(hù)問(wèn)題。
2.有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
3.熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng),包括預(yù)訂、入住登記、賬單處理等。
4.能夠在快節(jié)奏環(huán)境中工作,保持冷靜并有效解決問(wèn)題。
5.年齡:30歲周歲以?xún)?nèi),身高165米以上,五官端正,形象氣質(zhì)佳