一、崗位職責(zé)
1.全面運(yùn)營(yíng)管理:負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)(社區(qū)、綜合體、連鎖機(jī)構(gòu)等)的整體運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)效率與財(cái)務(wù)健康。
2.服務(wù)體系構(gòu)建與落地:建立并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)流程(生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、精神文娛、營(yíng)養(yǎng)膳食等)。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理:組建、培訓(xùn)和管理跨部門團(tuán)隊(duì)(護(hù)理、醫(yī)療、康復(fù)、餐飲、客服、后勤等)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。
4.質(zhì)量與安全管控:嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，建立質(zhì)量監(jiān)督與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，確保零重大事故，處理突發(fā)事件。
5.客戶關(guān)系與品牌建設(shè):維護(hù)長(zhǎng)者及家屬關(guān)系，提升入住率與滿意度;參與品牌推廣和社區(qū)關(guān)系維護(hù)。
6.預(yù)算與成本控制:制定并執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算，控制成本，達(dá)成營(yíng)收與利潤(rùn)目標(biāo)。
7.合規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證:確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家及地方養(yǎng)老政策、法規(guī)要求，主導(dǎo)一參與相關(guān)評(píng)級(jí)評(píng)優(yōu)。