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崗位職責：
1、負責門店引導工作，進行用戶接待，積極協(xié)調(diào)滿足用戶服務(wù)需求，并與其他崗位保持緊密溝通與協(xié)作；
2、負責門店受理工作，遵循服務(wù)規(guī)范，完成各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)全流程，準確介紹服務(wù)內(nèi)容，跟蹤服務(wù)進度，準確傳遞用戶訴求；
3、負責門店熱線接聽工作，保持熱線暢通，及時回復用戶咨詢，專業(yè)高效解答用戶問題；
4、負責門店取機工作，講解維修方案和服務(wù)政策；
5、負責維護滿意度，積極探尋用戶需求，妥善處理客訴；
6、負責提供解決方案，為用戶提供多樣的解決方案；
7、協(xié)助門店店面管理及活動執(zhí)行，展現(xiàn)出專業(yè)、禮貌、熱情等良好素質(zhì)，給用戶營造有親和力的服務(wù)形象。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2、服務(wù)意識強、有親和力，具有良好的溝通技巧；
3、具備高度責任心，有較強的學習能力，可承受工作壓力；
4、有消費電子產(chǎn)品或者手機行業(yè)售后服務(wù)、客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗（酒店、銀行、大型商場）相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。