崗位職責:
1. 定期接收甲方系統(tǒng)及公司內(nèi)部反饋的各類投訴工單,涵蓋客戶監(jiān)管投訴、甲方客服渠道投訴、甲方合規(guī)核查工單等全部類型。
2. 以合規(guī)為前提與投訴客戶溝通,做好事實解釋與澄清,化解客戶矛盾;推動投訴工單核銷及和解達成,留存完整溝通記錄并同步反饋至甲方;
3. 跟蹤投訴工單處置進度,確保所有工單在規(guī)定時限內(nèi)(按甲方要求)完成閉環(huán),杜絕超期工單;
4.定期統(tǒng)計投訴數(shù)據(jù),包括投訴總量、投訴類型分布、投訴成立率、整改完成率等,形成月度 / 季度投訴分析報告;
5.配合協(xié)助業(yè)務管理部開展合規(guī)培訓,將典型投訴案例納入坐席培訓素材,提升全員合規(guī)意識 。
上班時間:早九晚六 單雙休
崗位 薪資:
底薪加績效 綜合薪資6K左右
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和問題解決能力;
2. 有較強的責任心和客戶服務意識;
3. 能夠獨立處理復雜投訴,具備良好的抗壓能力;
4. 有相關客服或投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先。