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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴郵件回復(fù)，確保問題得到及時(shí)有效的解決；
2. 跟蹤業(yè)務(wù)員投訴處理進(jìn)度，整理業(yè)務(wù)員提供的資料，郵件反饋處理結(jié)果；
3. 分析投訴數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程；
4. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)提升客戶滿意度，維護(hù)公司形象。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和問題解決能力；
2. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)；
3. 能夠獨(dú)立處理復(fù)雜投訴，具備良好的抗壓能力；
4. 有相關(guān)客服或投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。