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崗位內(nèi)容：
一、客戶咨詢與對(duì)接
1、負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于公司文化產(chǎn)品（如活動(dòng)策劃、內(nèi)容制作、媒體投放等）的咨詢。
2、承接客戶需求，準(zhǔn)確記錄需求細(xì)節(jié)（如活動(dòng)主題、目標(biāo)受眾、預(yù)算范圍等）。
3、維護(hù)新客戶關(guān)系，跟進(jìn)咨詢進(jìn)度，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。
二、投訴與問(wèn)題處理
1、接收客戶投訴（如服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目效果、交付延遲等），耐心傾聽(tīng)并記錄詳情。
2、快速反饋相關(guān)部門(mén)核查問(wèn)題，跟進(jìn)處理結(jié)果直至客戶滿意。
任職要求：
1. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
2. 具有耐心、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度
3. 熟悉客服工作流程及規(guī)范，了解常用office軟件操作；