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1.客戶咨詢處理： 通過(guò)在線聊天工具（如飛鴿、千牛、企業(yè)微信等）、電話或郵件及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤等問(wèn)題。 引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買，提升轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)。 2.訂單與售后管理： 處理訂單修改、取消、退款、換貨等售后請(qǐng)求，跟進(jìn)退換貨流程。協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流部門(mén)，確保訂單準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)貨。 3.投訴與糾紛處理： 妥善處理客戶投訴，安撫客戶情緒，提供解決方案，維護(hù)品牌形象。跟進(jìn)平臺(tái)糾紛案件（如抖店/淘寶/京東等平臺(tái)的仲裁）。 4.客戶關(guān)系維護(hù)： 記錄客戶反饋，定期匯總常見(jiàn)問(wèn)題并提交給相關(guān)部門(mén)優(yōu)化服務(wù)。主動(dòng)電話回訪客戶，提升復(fù)購(gòu)率和滿意度。 5.其他支持： 協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成促銷活動(dòng)說(shuō)明、優(yōu)惠券發(fā)放等工作，整理客服話術(shù)庫(kù)，優(yōu)化服務(wù)流程；私域客戶線下拓展及出差辦理執(zhí)行業(yè)務(wù)

任職要求:

1.中專及以上學(xué)歷，有電子商務(wù)或拼多多、抖店、淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2.打字速度能達(dá)到50字/分以上，熟悉淘寶等平臺(tái)客服流程:

3.吃苦耐勞，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，脾氣性格好，性格活潑開(kāi)朗，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù) 意識(shí)，較強(qiáng)親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力。