崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)外卡收單/銀行卡業(yè)務(wù)在客戶側(cè)的實施落地，解決客戶在產(chǎn)品使用中的各種問題，為客戶提供最佳使用實踐；
2、負(fù)責(zé)整體運營方案及日常工作流程的制定和執(zhí)行，隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷完善，搭建標(biāo)準(zhǔn)化的運營體系；
3、 能夠準(zhǔn)確識別和理解客戶需求，并將客戶需求和反饋進(jìn)行收集分析，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化；
4、 對客戶在日常使用產(chǎn)品的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，形成改進(jìn)方案，推動產(chǎn)品功能和客戶體驗的持續(xù)優(yōu)化；
5、 客戶的日常維護(hù)，包括咨詢跟進(jìn)、問題處理、培訓(xùn)提升、知識庫匯總等支持服務(wù)；
6、 建立客戶檔案，洞察客戶的生命周期，針對不同階段客戶給予相應(yīng)的支持；
任職要求：
1、英語能力CET-4以上水平，溝通表達(dá)能力強(qiáng)；
2、 良好的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力；