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崗位職責(zé) 1、店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)天貓旗艦店的整體運(yùn)營(yíng)，包括但不限于店鋪?lái)?yè)面的維護(hù)與更新、商品上下架、庫(kù)存管理、訂單處理及日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的解決等，確保店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：密切關(guān)注各平臺(tái)的活動(dòng)動(dòng)向和節(jié)點(diǎn)，提前規(guī)劃并制定店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)方案，如雙 11、618、新品推廣等活動(dòng)。與平臺(tái)客服對(duì)接，溝通活動(dòng)規(guī)劃和資源需求，爭(zhēng)取更多官方資源。負(fù)責(zé)活動(dòng)的跟進(jìn)、執(zhí)行和數(shù)據(jù)反饋復(fù)盤(pán)總結(jié)，提升活動(dòng)效果和銷售業(yè)績(jī)。 3、推廣優(yōu)化：熟練運(yùn)用直通車(chē)、引力魔方、鉆展、淘寶客等站內(nèi)推廣工具，制定有效的推廣策略，提高店鋪的流量和轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，積極探索站外推廣渠道，拓展店鋪的流量來(lái)源，把控運(yùn)營(yíng)推廣節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化推廣效果。 4、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)決策：定期收集、整理和分析店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率、顧客評(píng)價(jià)等，深入了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)調(diào)整建議。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定銷售目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分解目標(biāo)并跟蹤執(zhí)行進(jìn)度，定期撰寫(xiě)運(yùn)營(yíng)報(bào)告。 5、商品管理與規(guī)劃：負(fù)責(zé)店鋪商品的規(guī)劃和布局，制定新品的測(cè)款計(jì)劃和預(yù)備爆款的培育推廣計(jì)劃。優(yōu)化商品標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)等信息，提高商品的搜索排名和吸引力。與采購(gòu)、供應(yīng)鏈等部門(mén)密切合作，確保商品的供應(yīng)穩(wěn)定和質(zhì)量把控。 6、客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)處理顧客的咨詢、投訴和售后問(wèn)題，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)會(huì)員制度、營(yíng)銷活動(dòng)等方式增加客戶粘性，促進(jìn)客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。 7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)、客服、物流、倉(cāng)管等部門(mén)的工作，確保店鋪運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)順暢銜接。積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議和討論，分享運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，共同推動(dòng)店鋪的發(fā)展。 任職資格 1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、經(jīng)驗(yàn)要求：具有 一 年以上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，有成功的店鋪運(yùn)營(yíng)案例和爆款打造經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉平臺(tái)的規(guī)則、算法及運(yùn)營(yíng)模式，了解電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 3、技能要求：熟練掌握 Excel、Word 等辦公軟件，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理和分析。精通天貓后臺(tái)的各項(xiàng)操作功能，熟悉直通車(chē)、引力魔方、鉆展、淘寶客等推廣工具的使用方法和優(yōu)化技巧。具備良好的文案撰寫(xiě)能力和圖片處理能力，能夠獨(dú)立完成店鋪?lái)?yè)面的優(yōu)化和內(nèi)容制作。 4、能力素質(zhì)：具備良好的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的抗壓能力和責(zé)任心，能夠獨(dú)立解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，并制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。