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一、崗位職責(zé)
（一）電商全周期客戶服務(wù)管理
負責(zé)電商平臺售前、售中及售后全流程客戶服務(wù)統(tǒng)籌，維護店鋪服務(wù)口碑。
（二）訂單處理與打單管理
負責(zé)平臺訂單的集中處理，精準完成訂單審核、信息核對，確保訂單信息無誤。
（三）電商平臺運營健康維護
常態(tài)化監(jiān)控所負責(zé)電商平臺（如淘寶、拼多多等）的運營健康指標(biāo)，包括但不限于店鋪DSR評分、好評率、糾紛率、違規(guī)記錄、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率等。
（四）產(chǎn)品上架與信息維護
負責(zé)電商平臺產(chǎn)品的上架、更新及信息維護工作。
（五）銷售數(shù)據(jù)與賬目管理
負責(zé)銷售數(shù)據(jù)的定期統(tǒng)計與分析工作，精準制作銷售報表，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。同時，統(tǒng)籌銷售回款管理，保障資金流轉(zhuǎn)順暢。
（六）供應(yīng)商全維度管理
搭建并維護完善的供應(yīng)商管理體系，建立供應(yīng)商信息檔案，資質(zhì)證明、合作品類、產(chǎn)品報價、庫存狀況等核心信息并實時更新。
二、崗位要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備1-2年以上電商平臺運營相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。熟練掌握主流電商平臺的運營規(guī)則及后臺操作。
2. 數(shù)據(jù)處理能力：具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力，能熟練使用辦公軟件制作銷售報表，通過數(shù)據(jù)洞察運營問題并提出初步優(yōu)化方向。
3. 供應(yīng)鏈認知：了解電商供應(yīng)鏈運作流程，具備采購執(zhí)行、庫存管理的基礎(chǔ)認知，能有效銜接供應(yīng)商與倉儲環(huán)節(jié)，保障貨品流轉(zhuǎn)順暢。
4. 客戶服務(wù)能力：具備良好的溝通表達能力和情緒管理能力，能清晰理解客戶需求，高效解決客戶問題，維護客戶關(guān)系。