崗位職責(zé):
1、熟練使用平臺聊天工具,與客戶進行溝通,推薦合適的產(chǎn)品引導(dǎo)下單;
2、熟悉平臺規(guī)則,維護店鋪DSR評分,熟練處理店鋪售后問題,如退貨退款,投訴和糾紛等;
3、對接工廠,處理日常發(fā)貨、快遞查詢、退換貨等表格登記等日常事務(wù);
4、對客戶反饋的問題和一些溝通的技巧進行總結(jié)和分析,提出建議和改進措施等。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,25-35周歲,熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站操作流程,熟悉電腦基本操作,電腦打字速度快;
2、有較強的客戶服務(wù)意識、責(zé)任心強,具有一定的語言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀,善于與客戶溝通;
3、具備淘寶網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
職位福利:全勤獎、節(jié)日福利、員工旅游、五險一金、大牛帶隊、辦公環(huán)境一流、年輕化團隊、無官僚風(fēng)氣