工作職責(zé)
1. 打造“心研茶品牌福利官”專屬人設(shè),負(fù)責(zé)福利官賬號(hào)的日常內(nèi)容推送、用戶咨詢應(yīng)答及個(gè)性化需求對(duì)接,確保人設(shè)與品牌理念高度契合。
2. 搭建并分級(jí)管理全量社群,制定入群歡迎、日常互動(dòng)等標(biāo)準(zhǔn)化SOP,通過分層內(nèi)容與福利觸達(dá)提升社群活躍度與轉(zhuǎn)化效率。
3. 策劃執(zhí)行社群專屬活動(dòng)(新品試飲、曬單挑戰(zhàn)、老帶新裂變等),及時(shí)響應(yīng)并處理用戶反饋,維護(hù)社群正向氛圍。
4. 負(fù)責(zé)品牌公眾號(hào)的內(nèi)容策劃與發(fā)布(新品資訊、茶飲知識(shí)、福利活動(dòng)等),優(yōu)化菜單欄與自動(dòng)回復(fù)邏輯,引導(dǎo)粉絲向社群及會(huì)員小程序轉(zhuǎn)化。
5. 優(yōu)化會(huì)員體系(積分規(guī)則、等級(jí)權(quán)益等),設(shè)計(jì)會(huì)員專屬福利活動(dòng),多渠道引導(dǎo)用戶注冊(cè)會(huì)員并完善用戶畫像,聯(lián)動(dòng)線下門店設(shè)計(jì)O2O轉(zhuǎn)化活動(dòng)。
6. 定期監(jiān)測(cè)社群、公眾號(hào)、會(huì)員小程序等平臺(tái)核心數(shù)據(jù),輸出運(yùn)營分析報(bào)告,基于數(shù)據(jù)與用戶反饋迭代運(yùn)營策略,并開展競(jìng)品分析。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,2年以上私域/社群/新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),茶飲或快消行業(yè)背景優(yōu)先。
2. 精通微信生態(tài)運(yùn)營邏輯,熟悉私域用戶從拉新、促活到留存的全周期管理流程。
3. 具備優(yōu)秀的文案創(chuàng)作能力,能獨(dú)立完成圖文內(nèi)容產(chǎn)出,熟練使用主流圖文編輯工具。
4. 強(qiáng)用戶思維,能精準(zhǔn)洞察16-28歲年輕消費(fèi)群體需求,具備良好的溝通能力與用戶反饋處理能力。
5. 具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,掌握基礎(chǔ)分析工具者優(yōu)先。
6. 能獨(dú)立策劃并執(zhí)行運(yùn)營活動(dòng),工作積極主動(dòng),具備較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,認(rèn)同品牌理念。