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一、崗位職責
1、通過千牛響應客戶咨詢，重點解答天貓平臺專屬活動售后維權流程等問題，同步跟進訂單情況。
2、依托抖音小店后臺與私信功能，回應客戶對 直播產品的細節(jié)咨詢，協(xié)助客戶操作直播間優(yōu)惠券領取、訂單核銷，跟盯訂單狀態(tài)，提升客戶感知度。
3、記錄各平臺客戶高頻反饋問題，每周整理成報告同步運營團隊；
4、熟練掌握店鋪產品的屬性、價格、賣點及優(yōu)缺點，用專業(yè)知識為客戶答疑解難；
5、主動性強，能主動挖掘客戶需求主動推薦產品，做到引流轉化。
二、崗位要求
1、大專及以上學歷，有任意電商平臺（天貓 / 京東 / 抖音）客服、運營商工作經驗者優(yōu)先，無經驗或應屆生也可投遞，我們提供分平臺專項培訓；
2、了解對應平臺基礎規(guī)則，比如天貓的售后維權流程、京東的物流體系、抖音的直播購物邏輯，無經驗者需愿意快速學習平臺特性；
3、具備耐心與同理心，能清晰、溫和地解決客戶訴求；熟悉電腦基礎操作，打字速度每分鐘 60 字以上，能熟練使用對應平臺的商家聊天工具（千牛、京東客服助手、抖音小店后臺）；
4、有責任心，能適應電商大促期間輪班（會提前排班）；具備團隊協(xié)作意識，愿意跨平臺
協(xié)助同事處理突發(fā)咨詢；
5、能夠熟練使用辦公軟件； 具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速適應工作環(huán)境和工作內容。
三、福利待遇：
1、五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金）；
2、月度話費補助；
3、年終獎（人均5000-8000元，最高可達10000元）；
4、帶薪培訓、帶薪年假、轉聘升職；
5、節(jié)假日福利：端午、中秋、春節(jié)發(fā)放大額卡券或實物福利；
6、河南省工會福利；
7、暢通無阻的晉升渠道：項目經理-主管。