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崗位職責(zé)：
1.負責(zé)跟蹤產(chǎn)品送貨、安裝及維修服務(wù)的進度，收集客戶反饋；
2.處理日常客戶投訴并記錄歸檔，及時將重大或復(fù)雜客訴升級上報，并配合主管完成后續(xù)協(xié)調(diào)與跟進工作；
3.收集與反饋外部送貨、安裝服務(wù)商的現(xiàn)場執(zhí)行數(shù)據(jù)（如時效、服務(wù)質(zhì)量），為主管的考核與管理提供事實依據(jù)；
4.負責(zé)日?？驮V、維修、退貨等各項售后數(shù)據(jù)的整理、錄入與匯總工作，定期形成數(shù)據(jù)報表，協(xié)助主管分析問題根源；
5.跟蹤上門維修工單的進度與結(jié)果，記錄維修原因與解決方案，致力于提升一次性解決率；
6.協(xié)同設(shè)計、生產(chǎn)等部門，傳遞一線的客戶反饋與高頻問題，并跟蹤、記錄改進措施的落地效果；
7.協(xié)助主管準(zhǔn)備與市場監(jiān)督管理局、消協(xié)等機構(gòu)溝通所需的數(shù)據(jù)、案例等文件材料，確保信息準(zhǔn)確、響應(yīng)及時。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，1年以上客服或售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮。
2. 具備良好的溝通能力和耐心的服務(wù)意識，能夠妥善處理客戶情緒。
3.工作細致、有責(zé)任心，具備較強的執(zhí)行力和團隊協(xié)作精神。
4.熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理和匯總能力。
5.能接受適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫?，認(rèn)同公司客戶至上的服務(wù)理念。
6.工作時間：9:00-17:00，月休4天，繳納五險，免費通勤車、住宿、工作餐。