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1. 客戶預(yù)約管理 安排交付時(shí)間**：與客戶溝通，根據(jù)其需求和 dealership 的交付能力，協(xié)調(diào)預(yù)約具體時(shí)間（新車/二手車交付、文件簽署等）。 系統(tǒng)錄入與更新**：在內(nèi)部系統(tǒng)（如CRM）中準(zhǔn)確記錄預(yù)約信息，實(shí)時(shí)更新狀態(tài)（如變更、取消等）。 提醒服務(wù)**：提前通過電話、短信或郵件提醒客戶交付時(shí)間、所需文件及注意事項(xiàng)。 2. 交付前準(zhǔn)備* 車輛狀態(tài)確認(rèn)**：與庫存或物流部門核對車輛是否按時(shí)到店、完成PDI檢測（Pre-Delivery Inspection）、清潔及充電/加油等。 文件準(zhǔn)備**：確保合同、發(fā)票、保修單、保險(xiǎn)文件等齊全，避免交付延誤。 跨部門協(xié)調(diào)**：與銷售、財(cái)務(wù)、售后團(tuán)隊(duì)對接，確認(rèn)付款完成、貸款審批、選裝件安裝等事宜。 3. 交付流程支持** 客戶接待**：引導(dǎo)客戶完成交付流程，介紹基礎(chǔ)車輛功能（或協(xié)調(diào)專人負(fù)責(zé)講解）。 問題處理**：解答客戶關(guān)于交付時(shí)間、文件或車輛的疑問，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題（如延誤、文件缺失等）。 滿意度跟進(jìn)**：收集客戶反饋，協(xié)助處理投訴或后續(xù)需求（如牌照代辦、貼膜服務(wù)等）。 4. 數(shù)據(jù)與記錄維護(hù)** 交付記錄歸檔**：整理交付相關(guān)的文件及客戶簽字確認(rèn)記錄。 報(bào)表統(tǒng)計(jì)**：匯總交付數(shù)據(jù)（如每日/月交付量、客戶取消率等），供管理層優(yōu)化流程。 工作時(shí)間：早9晚6 周末雙休 薪資待遇：入職繳納社保公積金