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制定醫(yī)療器械（如影像設(shè)備、手術(shù)機(jī)器人等）的售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)（SOP），含故障響應(yīng)、備件管理、現(xiàn)場(chǎng)支持等流程； 建立設(shè)備全生命周期服務(wù)檔案，確保100%合規(guī)（符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》要求）。 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 管理10-20人客服團(tuán)隊(duì)（含技術(shù)支持工程師、呼叫中心坐席等），制定KPI（如首次響應(yīng)≤2小時(shí)、故障解決率≥95%）； 每月組織醫(yī)療器械操作規(guī)范、GSP/GMP法規(guī)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。 重大事件處理 主導(dǎo)III類(lèi)設(shè)備（如CT、呼吸機(jī)）的緊急故障處理，協(xié)調(diào)臨床專(zhuān)家、廠(chǎng)商工程師等多方資源； 針對(duì)客訴事件（如設(shè)備停機(jī)導(dǎo)致手術(shù)延誤），24小時(shí)內(nèi)出具根因分析報(bào)告。 客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 定期巡檢三甲醫(yī)院等重點(diǎn)客戶(hù)，收集設(shè)備使用反饋，推動(dòng)產(chǎn)品迭代； 設(shè)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案（如VIP客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)通道）。 二、任職要求 硬性條件： 學(xué)歷：本科及以上，生物醫(yī)學(xué)工程、機(jī)械電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 經(jīng)驗(yàn)：5年以上醫(yī)療器械售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中2年管理崗經(jīng)歷（IVD、影像設(shè)備領(lǐng)域優(yōu)先）； 證書(shū)：持有《醫(yī)療器械從業(yè)資格證》（或入職半年內(nèi)考?。?； 技能：精通CRM系統(tǒng)（如Salesforce）、熟悉DICOM/PACS等醫(yī)療數(shù)據(jù)協(xié)議。 軟性素質(zhì)： 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：能預(yù)判設(shè)備潛在風(fēng)險(xiǎn)（如監(jiān)護(hù)儀電極老化導(dǎo)致數(shù)據(jù)漂移）； 應(yīng)急能力：在FDA飛檢等突發(fā)審核中快速調(diào)取服務(wù)記錄； 跨部門(mén)協(xié)作：與技術(shù)、注冊(cè)部協(xié)同處理設(shè)備召回等復(fù)雜事件。