一、崗位職責(zé)概述
燒烤類(lèi)產(chǎn)品業(yè)務(wù)員需統(tǒng)籌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)及產(chǎn)品推廣工作,確保銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成并提升品牌市場(chǎng)占有率。核心職責(zé)包括客戶需求分析、訂單處理、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)及售后服務(wù)優(yōu)化,同時(shí)需嚴(yán)格遵守食品安全規(guī)范與企業(yè)管理制度。
二、崗位職責(zé)詳解
- 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶需求管理
- 調(diào)研餐飲行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)品動(dòng)態(tài),制定區(qū)域銷(xiāo)售策略;
- 挖掘新客戶(餐飲企業(yè)、商超、電商平臺(tái)等),建立長(zhǎng)期合作關(guān)系;
- 定期回訪客戶,收集產(chǎn)品反饋并優(yōu)化服務(wù)方案。
- 訂單處理與供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)
- 根據(jù)客戶訂單需求,協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)制定排產(chǎn)計(jì)劃;
- 監(jiān)控原料采購(gòu)(肉類(lèi)、調(diào)味料等)質(zhì)量,確保符合食品安全標(biāo)準(zhǔn);
- 跟進(jìn)物流配送,保障產(chǎn)品按時(shí)、保質(zhì)交付,處理運(yùn)輸異常問(wèn)題。
- 產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售支持
- 策劃燒烤類(lèi)產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)(如套餐組合、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo));
- 協(xié)助客戶設(shè)計(jì)菜單方案,突出產(chǎn)品特色與烹飪優(yōu)勢(shì);
- 提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),指導(dǎo)客戶正確儲(chǔ)存、使用及展示產(chǎn)品。
- 客戶服務(wù)與售后管理
- 快速響應(yīng)客戶投訴,協(xié)調(diào)技術(shù)部門(mén)解決質(zhì)量問(wèn)題;
- 定期分析客戶滿意度數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議;
- 維護(hù)客戶檔案,分類(lèi)管理重點(diǎn)客戶與潛在客戶。
- 數(shù)據(jù)管理與合規(guī)運(yùn)營(yíng)
- 記錄銷(xiāo)售數(shù)據(jù)(訂單量、退貨率、客戶增長(zhǎng)等),生成周報(bào)/月報(bào);
- 確保業(yè)務(wù)操作符合食品安全法規(guī)及企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn);
- 參與企業(yè)培訓(xùn),更新行業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧。
三、工作要求與職業(yè)素養(yǎng)
- 專(zhuān)業(yè)技能
- 熟悉燒烤類(lèi)產(chǎn)品特性(如原料選擇、烤制工藝、保質(zhì)期管理);
- 掌握基礎(chǔ)食品安全知識(shí),了解HACCP認(rèn)證體系;
- 熟練使用ERP系統(tǒng)或銷(xiāo)售管理軟件。
- 溝通能力
- 具備跨部門(mén)協(xié)作能力,與生產(chǎn)、物流、技術(shù)團(tuán)隊(duì)高效對(duì)接;
- 能清晰傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),應(yīng)對(duì)客戶價(jià)格談判與定制需求。
- 問(wèn)題解決能力
- 快速定位客戶投訴根源,提出解決方案并跟進(jìn)落實(shí);
- 應(yīng)對(duì)突發(fā)供應(yīng)中斷或質(zhì)量危機(jī),制定應(yīng)急預(yù)案。
- 職業(yè)素養(yǎng)
- 遵守企業(yè)考勤制度,杜絕遲到早退或工作期間處理私人事務(wù);
- 保持工作區(qū)域整潔,妥善保管樣品與銷(xiāo)售資料;
- 嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密,不泄露客戶信息或價(jià)格策略。
- 必須會(huì)開(kāi)車(chē),能接受出差,不符合的勿擾