崗位職責
1. 負責公司環(huán)境監(jiān)測業(yè)務的客戶對接工作,主動對接新老客戶,了解客戶環(huán)境監(jiān)測需求,精準講解公司監(jiān)測項目、服務流程、收費標準及相關(guān)環(huán)保政策要求。
2. 受理客戶業(yè)務咨詢、訂單下單、進度查詢等事宜,及時響應客戶疑問,全程跟進監(jiān)測項目從接單到報告出具的全流程進度,同步反饋給客戶,保障服務順暢。
3. 處理客戶日常溝通、售后跟進及簡單投訴問題,耐心傾聽客戶訴求,協(xié)調(diào)技術(shù)、采樣等部門高效解決客戶問題,提升客戶滿意度與忠誠度。
4. 整理客戶信息資料,建立完善客戶檔案,做好客戶數(shù)據(jù)歸檔、維護及定期回訪工作,挖掘客戶潛在監(jiān)測需求,拓展業(yè)務合作機會。
5. 配合銷售及技術(shù)團隊完成業(yè)務對接,協(xié)助完成客戶合同簽訂、資料收集等基礎工作,及時匯總客戶反饋意見,同步至公司相關(guān)部門優(yōu)化服務。
任職要求
1. 大專及以上學歷,專業(yè)不限,環(huán)境工程、環(huán)境科學、市場營銷、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有環(huán)保行業(yè)客服或相關(guān)服務行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達能力與親和力,邏輯思維清晰,善于傾聽與共情,能快速理解客戶需求,高效處理客戶問題。
3. 熟悉基礎辦公軟件(Word、Excel、釘釘?shù)龋┑牟僮鳎鍪抡J真細致、責任心強,具備良好的服務意識與團隊協(xié)作精神。
4. 了解環(huán)境監(jiān)測行業(yè)基本知識、環(huán)保相關(guān)政策法規(guī)者優(yōu)先,無行業(yè)經(jīng)驗者公司可提供專業(yè)培訓。
5. 工作態(tài)度積極主動,有較強的抗壓能力,能適應日??蛻魷贤üぷ?,恪守職業(yè)道德,保守公司及客戶信息機密。
薪資福利
1. 薪資構(gòu)成:基本工資+績效獎金,綜合薪資3500-5000元,能力優(yōu)秀者薪資可面議上調(diào)。
2. 基礎福利:繳納五險一金,享受法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等完善休假制度。
3. 員工關(guān)懷:節(jié)日福利、生日禮品、定期團建活動。
4. 成長保障:專業(yè)崗前培訓+在職技能提升培訓,涵蓋環(huán)保行業(yè)知識、業(yè)務流程、溝通技巧等,清晰的職業(yè)晉升通道(客服專員→客服主管→客服經(jīng)理),助力個人職業(yè)發(fā)展。
5. 工作環(huán)境:辦公環(huán)境舒適整潔,團隊氛圍輕松融洽,同事友好互助,工作時間為周一至周五8:30-17:30,周末雙休,法定節(jié)假日正常休息