1、運(yùn)用天貓/京東/有贊等線上聊天工具與客戶溝通產(chǎn)品,引導(dǎo)并促進(jìn)交易;
2、處理線上店鋪日常售前及售后問題;
3、負(fù)責(zé)社群日常運(yùn)營(yíng)與管理,為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù);
4、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽與問題處理,并做好相關(guān)記錄;
5、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,
2、有一年以上的淘寶/天貓/京東等售前客服經(jīng)驗(yàn),普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,有親和力;
3、服務(wù)意識(shí)好, 溝通能力強(qiáng), 有耐心,有團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的分析判斷和應(yīng)變能力以及善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
4、打字速度快,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有責(zé)任感,脾氣好,心態(tài)佳者;
5、熟練應(yīng)用office等辦公軟件以及熟練操作商城后臺(tái)系統(tǒng)。
PS:晚班在家辦公。
職位福利:五險(xiǎn)、員工旅游、節(jié)日福利、大牛帶隊(duì)、定期團(tuán)建