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崗位職責(zé)：
1、輿情監(jiān)測(cè)與洞察：負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)小紅書(shū)平臺(tái)關(guān)于品牌的輿情動(dòng)向、用戶(hù)評(píng)價(jià)及敏感信息，并能深度洞察各平臺(tái)的輿論風(fēng)向和熱點(diǎn)話(huà)題；
2、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：對(duì)各平臺(tái)的產(chǎn)品口碑和輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，并定期輸出輿情報(bào)告或總結(jié)，為運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支持；
3、負(fù)面處理與危機(jī)公關(guān)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并判斷重點(diǎn)口碑問(wèn)題，對(duì)負(fù)面信息和潛在危機(jī)進(jìn)行精準(zhǔn)處理和跟進(jìn)，在緊急情況下，能協(xié)助制定應(yīng)對(duì)方案，引導(dǎo)正向輿論
用戶(hù)互動(dòng)與溝通：積極回復(fù)評(píng)論和私信，與用戶(hù)保持良性溝通及互動(dòng)，正面評(píng)論引導(dǎo)，提升用戶(hù)粘性和品牌忠誠(chéng)度；
4、跨部門(mén)協(xié)同：與內(nèi)部的客服、售后、產(chǎn)品質(zhì)量、送裝、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、公關(guān)以及外部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)建立有效的溝通和協(xié)同機(jī)制，共同達(dá)成輿情問(wèn)題的閉環(huán)解決；
任職要求：
1、本科及以上，1年以上口碑輿情或KOL/KOC管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（有成功的品牌口碑建設(shè)案例優(yōu)先）；
2、熟悉小紅書(shū)平臺(tái)的規(guī)則、算法和用戶(hù)行為特點(diǎn)，能進(jìn)行小紅書(shū)口碑輿情管理；
3、敏銳的洞察力：對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)和用戶(hù)情緒有快速的敏感性和反應(yīng)能力
4、清晰的邏輯與分析能力：能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行梳理，分析數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
5、優(yōu)秀的溝通與文字能力：能夠精準(zhǔn)把握需求，并與各方有效溝通
6、細(xì)心與執(zhí)行力：工作細(xì)致，執(zhí)行力強(qiáng)，能夠處理細(xì)致程度高的工作