職位描述
評(píng)價(jià)管理
評(píng)價(jià)管理崗位內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)店鋪負(fù)面監(jiān)控，識(shí)別負(fù)面評(píng)價(jià)，及時(shí)記錄并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確分類
2.店鋪日常負(fù)面評(píng)價(jià)的回復(fù)、問(wèn)大家回復(fù)
3.及時(shí)識(shí)別評(píng)價(jià)內(nèi)容中的嚴(yán)重問(wèn)題與業(yè)務(wù)流程等問(wèn)題，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及時(shí)做出反饋確認(rèn)改善措施、落實(shí)改善結(jié)果
4.周、月維度對(duì)當(dāng)前發(fā)生的問(wèn)題做出總結(jié)并反饋相關(guān)部門提升部門服務(wù)意識(shí)
5.每月組織召開服務(wù)例會(huì)共識(shí)當(dāng)月所產(chǎn)生的問(wèn)題、并確定后續(xù)改善方向
工作地點(diǎn)
上海松江區(qū)雙子樓-B樓15A
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