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崗位職責：
1、多平臺售后處置，店鋪售后分保障
（負責抖音、天貓、京東(POP 店)、拼多多等平臺的售后工單處理，涵蓋泰迅產品的退款、退貨、換貨及維修需求。針對不同平臺的售后特點進行操作，如天貓的小二介入退款申訴、京東的評價維護與工單回復、抖音的復雜退款篩選等；遵循平臺規(guī)則記錄售后原因，保障售后響應時效 ≤1 小時。配合客服部門解答客戶咨詢，協(xié)助提升滿意度）；
2、訂單流程快遞異常處理
（異?？爝f停滯、無記錄的跟蹤；負責處理客戶破損件相關退款退貨等訂單問題，與快遞公司溝通處理方案）；
3、糾紛處理與平臺對接
（協(xié)調處理客戶投訴（承諾換貨、補發(fā)、補償、維修等訂單的處理時效性保證）；處理平臺差評、投訴、處罰及售后糾紛，收集產品相關舉證材料發(fā)起申訴，如應對各平臺工單、仲裁單等，對接平臺小二解決訂單異常）
4、領導交代的其他事件。
任職要求：
1、1-3年電商客服相關工作經驗或售后處理工作經驗;
2、熟悉京東、天貓、抖音、拼多多等平臺退換規(guī)則，了解淘寶拼多多等平臺處罰、賠付相關規(guī)則；
3、有聚水潭ERP操作經驗；
4、有較強客戶服務意識以及溝通、解決問題的能力（電話/線上）；
5、學習能力較強，能快速熟悉產品知識